A1 Kunden im Lifetime Support ohne ExtMaint

Prozessänderung Support für A1 Kunden im Lifetime Support ohne EXM

Liebe Partner,

bei der routinemäßigen Überprüfung unserer Prozesse ist uns eine Unschärfe aufgefallen, die wir schnellstmöglich beseitigen möchten.

Betroffen sind alle A1 Kunden im Lifetime-Support ohne Extended Maintenance:
Wir haben festgestellt, dass unsere Partner Supportanfragen solcher Kunden bearbeitet und uns diese Tätigkeiten berechnet haben. Dies jedoch ohne dass wir zuvor dem Kunden ein Angebot dafür unterbreiten konnten. Wir haben also den Partnern ihren Aufwand vergütet, den wir wiederum nicht an den Kunden weiterberechnet haben -obwohl uns dies zustehen würde.

Ab dem 01.04.2025 werden wir daher den Prozess dahingehend umstellen, dass Partner nur dann diesen Aufwand vergütet bekommen, wenn wir zuvor hierzu ein Angebot an den Kunden erstellen konnten und dieser das Angebot freigegeben hat. Alternativ zu diesem Vorgehen -und präferiert von uns- ist, dass Ihr selbst dem Kunden ein Angebot zur Fehlerbehebung unterbreiten und mit dem Kunden abrechnen. Prüft bitte daher unbedingt bevor Ihr Support leistet, ob ein Kunde im Lifetime Support einen Extended Maintenance Vertrag abgeschlossen hat!

Anbei erhaltet Ihr eine entsprechende Darstellung beider Prozessvarianten. 

Gerne stehe wir Euch für weitere Informationen diesbezüglich zur Verfügung.

Freundliche Grüße,

Ihr Partnermanagement von proALPHA